Kto (tak naprawdę) jest Twoim klientem? 3 narzędzia wspierające tworzenie persony

Po co Ci persona? A po co Ci informacje o osobach, z którymi na co dzień rozmawiasz? Znajomość odbiorcy – wiedza dotycząca tego, kim jest, co lubi, jakie ma zwyczaje, potrzeby i obawy – ogromnie ułatwia komunikację. Nie sposób bowiem tworzyć treści o wszystkim i dla wszystkich. Jak zaprojektować personę? Oto 3 proste i intuicyjne narzędzia dla każdego.

Do kogo trafia Twoja komunikacja marketingowa? Nie sposób tworzyć treści content marketingowe o wszystkim i dla wszystkich, gdyż grono Twoich klientów jest za pewne zróżnicowane. To nie są jacyś bliżej nieokreśleni “wszyscy” – to konkretna, sprecyzowana grupa docelowa. Aby ją poznać i zrozumieć jej potrzeby, z pewnością przyda Ci się persona.
Persona jest rodzajem narzędzia marketingowego: wykreowaną osobą, będącą wypadkową cech Twoich odbiorców i reprezentantem grupy docelowej. Persona nie jest jednak zbiorem danych statystycznych. Jej opis przypominać może charakterystykę bohatera literackiego, jaką każdy z nas z pewnością pisał w szkole podstawowej. \

Zaprojektowanie i znajomość person to ważny element Twojej strategii content marketingowej, bez której skuteczna komunikacja nie może się udać. Aby tworzyć skuteczne treści, należy bowiem najpierw odpowiedzieć sobie na fundamentalne, a zarazem intuicyjne pytania:

• O czym pisać?
• Gdzie publikować treści?

Odpowiedzią na pytania o tematykę i kanały dystrybucji treści jest właśnie persona. Jej opis powinien uwzględniać aspekty takie jak:

• demografia (płeć, wiek, miejsce zamieszkania, wykształcenie),
• praca i zainteresowania (zawód, branża, hobby),
• codzienność (zwyczaje, nawyki zakupowe, sposoby spędzania wolnego czasu, sposoby i cele korzystania z Internetu itp.)
• wartości, motto, cele, dążenia
• problemy i obawy.

Dobrze sporządzony opis persony pomoże nam wyobrazić sobie “realnego” odbiorcę i dostosować do niego język oraz ton komunikacji (na podstawie danych takich jak np. płeć, wiek, wykształcenie czy zainteresowania), a przede wszystkim jej tematykę i kanały dystrybucji (na podstawie znajomości zainteresowań, motywacji i preferencji projektowanego odbiorcy).

Persona krok po korku, czyli gotowe narzędzia

Personę można oczywiście opisać choćby i na zwykłej kartce papieru czy w dowolnym dokumencie Worda. O wiele łatwiej jest jednak wykonać to zadanie za pomocą łatwego w obsłudze i intuicyjnego kreatora. Za pomocą poniższych aplikacji zaprojektujesz personę, odpowiadając na kolejne pytania, a także zwizualizujesz ją, dobierając gotowe avatary, a nawet realistyczne zdjęcia. Efekty swojej pracy pobierzesz w postaci estetycznych szablonów (np. w pdf) lub z łatwością udostępnisz je innym za pomocą jednego kliknięcia.

1. PersonApp
PersonApp to proste i intuicyjne narzędzie, które pozwala na stworzenie schematu persony w kilku krokach. Mamy możliwość uzupełnienia m.in. danych takich jak demografia, zachowanie oraz potrzeby i cele. Aplikacja pozwala na łatwe pobranie projektu w postaci pliku PDF lub podzielenie się nim z innymi użytkownikami (mailowo lub w Social Mediach). Podczas procesu tworzenia persony aplikacja wyświetla intuicyjne podpowiedzi oraz dymki z poradami, które mogą być ułatwieniem zwłaszcza dla osób początkujących. Narzędzie jest w pełni darmowe, jednak korzystanie z niego wymaga utworzenia konta i logowania.

Plusy: Estetyczne szablony, intuicyjny kreator, możliwość łatwego pobrania projektu jako pdf lub udostępnienia innym użytkownikom.
Minusy: Brak wersji polskojęzycznej, konieczność logowania się.

2. Make-My-Persona
Make-My-Persona również posiada intuicyjny kreator w formie pytań do uzupełniania. Cały proces kreowania persony podzielony jest na 7 intuicyjnych kroków. Zaletą aplikacji jest przejrzysty interfejs oraz możliwość zilustrowania projektu realistycznymi zdjęciami (wybieramy je z bazy), które pomagają nam “urzeczywistnić” i lepiej wyobrazić sobie personę.

Plusy: Estetyczne szablony, intuicyjny kreator, nie wymaga logowania, możliwość wyboru “rzeczywistych” zdjęć, które uwiarygodniają personę, możliwość łatwego pobrania projektu jako pdf lub udostępnienia innym użytkownikom.
Minusy: Brak wersji polskojęzycznej.

3. Xtensio
To bardziej zaawansowane i wielofunkcyjne narzędzie posiadające liczne szablony dla marketingowców. Prócz schematów person, w Xtensio najdziemy harmonogramy, plany budżetowe czy różnego typu planery. Narzędzie wyróżnia się na tle poprzednich choćby tym, że prócz standardowego schematu persony znajdziemy w nim również taki, który w przejrzysty sposób pozwala na porównanie kilku person z danej grupy docelowej (co może być niezwykle użyteczne np. w procesie planowania treści kierowanych do konkretnych odbiorców).
Szablony są przejrzyste i estetyczne, a ich kreator niezwykle intuicyjny. Narzędzie wymaga logowania, a jego funkcje w wersji bezpłatnej są ograniczone – jednak już wersja darmowa umożliwia kreowanie i porównywanie persony w podstawowym zakresie.

Plusy: Duży wybór przydatnych i estetycznych szablonów, wiele możliwości już w darmowej wersji, rozbudowane narzędzie/ szablon porównania person, możliwość łatwej pracy nad projektem w teamach.
Minusy: Wymaga logowania, pełen dostęp do wszystkich funkcji tylko w płatnej wersji, brak wersji polskojęzycznej.
Opis persony nie jest – wbrew pozorom – prostym zadaniem. Powinien bazować na rzetelnych danych, ale także na analizie zwyczajów komunikacyjnych odbiorców, a przede wszystkim na empatii, która pozwala dostrzec ich motywacje, bolączki i zobaczyć świat ich oczyma.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami! Pomożemy Ci zrozumieć Twoich odbiorców i tworzyć treści najlepiej dostosowane do ich potrzeb.