5 sposobów na to, by określić swoją grupę docelową

Pewnie nie raz spotkałeś się z reklamami całkowicie niedopasowanymi do Twoich potrzeb, wieku, płci czy stylu życia. Prawdopodobnie automatycznie pomijałeś je, nie skupiając się w żaden sposób na lokowanym w nich produkcie. Nawet najlepiej przygotowana akcja promocyjna może okazać się chybiona, jeśli nie dotrze do właściwych odbiorców.

Chcesz spersonalizować przekaz marketingowy i docierać ze swoimi komunikatami do osób faktycznie zainteresowanym Twoją ofertą? Określ i poznaj swoją grupę docelową! Zapraszamy do lektury artykułu, w którym podpowiadamy, dlaczego warto to zrobić, oraz wskazujemy pięć przydatnych kroków do zdefiniowania targetu.

Grupa docelowa – poznaj potencjalnego klienta

Mianem grupy docelowej określa się grono potencjalnych odbiorców, którzy mogą sięgnąć po dany produkt czy usługę. W zależności od tego, co oferujesz swoim klientom, proces zdefiniowania targetu może na wstępnym etapie okazać się bardzo prosty lub wręcz przeciwnie – już od początku nastręczać problemów. Określenie grupy docelowej niezbędne jest do zaplanowania, ustrukturyzowania, a w końcu właściwego wdrożenia szeroko pojętych działań marketingowych. Kampania opracowana z myślą o określonym celu zwiększa szansę na konwersję, wzrost sprzedaży czy dotarcie do lojalnych klientów.

Osoby potencjalnie zainteresowane ofertą Twojej firmy łączy sporo cech, wśród których znajdą się między innymi wiek, płeć, wysokość dochodów czy przyzwyczajenia konsumenckie. Im precyzyjniej określisz, kim jest Twój odbiorca, tym lepiej. Warto przyłożyć się do tego już na początkowym etapie wprowadzania określonego produktu na rynek. Wiedza na temat potencjalnego klienta jest wartością bezcenną i może być ważną kartą przetargową w walce z konkurencją.

Dlaczego warto zdefiniować profil odbiorców?

Wielu przedsiębiorców popełnia błąd, nie decydując się na określenie grupy docelowej. Wychodzą oni z pozbawionego słuszności stwierdzenia, że oferowany przez nich produkt jest skierowany… do wszystkich. Tymczasem trudno znaleźć przykład takiego artykułu bądź usługi. Nawet jeśli faktycznie korzysta z niego duże grono odbiorców, zawsze istnieje ta bardziej zainteresowana danym asortymentem nisza. Choćby w przypadku czegoś tak podstawowego i konsumowanego niemal przez wszystkich jak pieczywo można wykluczyć określone grupy (np. dzieci, młodzież) i zawęzić ją do targetu najbardziej zainteresowanego (osoby dorosłe, odpowiedzialne za dostarczenie jedzenia sobie i bliskim).

Dlaczego warto to zrobić? Przede wszystkim po to, aby wiedzieć, do kogo się mówi, kreując przekazy marketingowe. Zdefiniowanie grupy docelowej pozwala tworzyć odpowiednio sformułowane komunikaty. Przemyślana strategia marketingowa ma w końcu spory wpływ na potencjalną konwersję. Prawdopodobnie Ty także, być może w nieuświadomiony sposób, pomijasz niedopasowane do Ciebie komunikaty marketingowe. Znaczenie ma wiele aspektów – styl wypowiedzi, podejmowane w nich wątki, a także identyfikacja wizualna, kolorystyka, charakter wykorzystywanych grafik. Wszystko to łatwiej stworzyć, jeśli wiesz, kto będzie odbierać dany content i na kogo ma on w odpowiedni sposób zadziałać.

Jak poznać własną grupę docelową? 5 wskazówek

Korzyści płynących ze świadomości, kto jest adresatem i potencjalnym konsumentem Twojej oferty, jest wiele. Jak jednak zdobyć tę wiedzę? Ścieżek jest kilka, co jednak kluczowe, warto przyłożyć się do tego zadania. Częstym błędem popełnianym przez przedsiębiorców jest poleganie na intuicji, a ta bywa bardzo mylna. Jeśli zależy Ci więc na sprecyzowanych, odpowiednio ukierunkowanych działaniach, poświęć czas na zdefiniowanie targetu, bazując nie na przypuszczeniach, a na twardych, konkretnych danych.

Jak określić, a następnie dobrze poznać własną grupę docelową? Poniżej przedstawiamy pięć przydatnych kroków.

Zdefiniuj typ klienta

W pierwszej kolejności sprecyzuj, czy kierujesz swoje produkty bądź usługi do odbiorców prywatnych, biznesowych czy może do obu grup. Dlaczego jest to ważne? Przede wszystkim dlatego, że zupełnie inaczej komunikować się będziesz z klientem B2B, a inaczej z B2C. Ta wiedza bardzo przyda się Tobie lub grupie osób odpowiedzialnych za tworzenie koncepcji marketingowej w szerokim rozumieniu czy też strategii promocyjnej określonej linii, marki lub części asortymentu.

Stwórz personę

Bardzo ważnym krokiem na drodze do zdefiniowania targetu, jest wykreowanie persony czy figury potencjalnego odbiorcy danej marki. Przydatne okaże się do tego zadanie sobie kilku podstawowych pytań na jego temat. Ile ma lat, czy jest kobietą, mężczyzną, a może płeć nie ma znaczenia, gdzie mieszka, ile zarabia, jakie ma wykształcenie, co robi w wolnym czasie, czy ma rodzinę – to przykłady zagadnień, których określenie pomoże wykreować obraz adresata Twoich marketingowych komunikatów.

Aby jak najdokładniej zdefiniować personę oraz dogłębnie ją poznać, określ nie tylko podstawowe informacje – zastanów się także, o czym marzy, jakie ma potrzeby, problemy, bolączki, co ją martwi, co zastanawia etc. Przydać Ci się może do tego zapoznanie ze związanymi z branżą forami internetowymi, komentarzami zostawianymi pod postami w mediach społecznościowych czy tematycznymi artykułami. Dogłębna znajomość persony ułatwi Ci mówienie właściwie sprofilowanym językiem korzyści.

Określ antypersonę

Trafne formułowanie komunikatów oraz właściwe ukierunkowanie kampanii promocyjnej ułatwi także zdefiniowanie antypersony, czyli profilu odbiorcy, do którego nie chcesz docierać ze swoimi produktami czy usługami. W zależności od branży i rodzaju działalności takich grup może być sporo: dzieci i młodzież/osoby starsze, mieszkańcy dużych miast/wsi, rodziny z dziećmi/single – opcji jest sporo. Określenie przeciwieństwa targetu pozwoli jeszcze bardziej zawęzić grupę docelową, doprecyzować ją. Nie chcesz przyciągać klientów B2C? Skup się na komunikacji profesjonalnej, sformalizowanej i merytorycznej. Analogicznie postępuj w innych przypadkach.

Zachowaj czujność

Pamiętaj, aby nie spoczywać na laurach, kiedy już uda Ci się określić personę i zgromadzić na jej temat dużo informacji. Rzeczywistość rynkowa się zmienia, zmieniają się odbiorcy i ich oczekiwania, podobnie jak oferta danej marki. Zwłaszcza jeśli wprowadzasz nowy produkt (ale nie tylko wtedy), bądź czujny i miej rękę na pulsie. Obserwuj, co robi konkurencja, i staraj się wyprzedzać ją o krok.

Regularnie sprawdzaj, czego oczekuje Twój target, rozmawiaj ze swoimi klientami, poznawaj ich potrzeby i oczekiwania, zadawaj pytania w mediach społecznościowych i zwracaj uwagę na komentarze, także te negatywne, zwłaszcza jeśli możesz odszukać w nich konstruktywne elementy. Być może nie musisz daleko szukać, aby znaleźć na temat swoich obecnych i potencjalnych klientów garść informacji, które okażą się cenną wartością. Dane takie mogą przydać się do modyfikowania oferty i dopasowywania jej do aktualnych potrzeb Twojej grupy docelowej.

Wykorzystaj profesjonalne narzędzia

Do analizowania zachowań konsumentów, ich przyzwyczajeń i schematów działań, a tym samym – lepszego poznania persony, przydatne okazać się mogą praktyczne narzędzia. Jeśli masz wykupiony płatne reklamy na Facebooku, skorzystaj z raportów generowanych przez Facebook Ads. Podobnie rzecz się ma z Google Ads i innymi formami promocji tego typu. Ciekawym rozwiązaniem będzie również sprawdzenie, kto i jak mówi o Twojej marce – umożliwiają to platformy do monitoringu mediów, takie jak Brand24.

Warto zwrócić uwagę także na możliwości Google Analytics. Narzędzie to pomaga w zdobyciu podstawowych danych demograficznych, bardzo ważnych przy określaniu persony, ale pozwala dotrzeć także do informacji o zachowaniach użytkowników i tego, w jaki sposób wchodzą w interakcje z Twoją witryną. Dobrym kierunkiem będzie także analiza, jak funkcjonuje w sieci konkurencja, np. za pomocą Senuto.

Spersonalizowany przekaz kluczem do sukcesu

Jak widzisz, jest sporo sposobów na to, aby dobrze zrozumieć, zdefiniować i poznać swoją grupę docelową. Pamiętaj, aby przyłożyć się do tego zadania, nie działać intuicyjnie, ale stawiać na konkrety, zarówno informacje zebrane samodzielnie, jak i te zdobyte dzięki zaawansowanym narzędziom. Nie zapominaj, że rynek się zmienia, wraz z nim odbiorcy, a prawdopodobnie także Twoja oferta. Bierz więc pod uwagę określanie targetu każdorazowo przy wprowadzaniu nowych produktów, ale miej rękę na pulsie zawsze – nawet jeśli Twój asortyment od lat jest taki sam. Twoja persona – jej przyzwyczajenia, potrzeby, oczekiwania czy zachowania konsumencie – mogła się przez ten czas zmienić. Bądź na bieżąco i zawsze miej na uwadze profil swojego potencjalnego odbiorcy. Im lepiej go znasz, tym większa szansa na powodzenie działań marketingowych.

Zachęcamy do korzystania z naszych wskazówek oraz do samodzielnych poszukiwań na drodze do poznania grupy docelowej!