FAQ i SEO, czyli jak zoptymalizować sekcję najczęściej zadawanych pytań?

Google na różne sposoby stara się dostarczyć swoim użytkownikom odpowiedzi już w wynikach wyszukiwania. Do takich metod należy wyświetlanie na stronie SERP fragmentów rozszerzonych FAQ, które uzupełniają otrzymany rezultat o dodatkowe pytania. W dzisiejszym artykule dowiesz się jak zdobyć przewagę i wyższe pozycje dzięki wykorzystaniu najczęściej zadawanych pytań. 

 

Przykładowo po wpisaniu w wyszukiwarkę frazy „sukienki damskie” wyświetlona została podstrona serwisu Allegro, pod którą pojawiły się dwa dodatkowe pytania: 

Zazwyczaj FAQ otrzymamy w sytuacji, gdy jesteśmy maksymalnie trzecią stroną w wynikach wyszukiwania widoczną na daną frazę, która posiada je wdrożone – niezależnie od tego, czy znajdujemy się w top 3 wyników wyszukiwania. Oznacza to, że nawet jeśli nie znajdujemy się wśród pierwszych trzech wyników, dzięki implementacji FAQ, rezultat z naszą stroną może stać się bardziej widoczny, niż konkurencja zajmująca wyższą pozycję.  

Do niedawna możliwe było wyświetlenie większej liczby pytań, jednak w czerwcu 2021 Google potwierdził informację, że ich liczba została ograniczona do dwóch:  

Mimo wprowadzonego limitu odpowiednio zoptymalizowana sekcja FAQ na stronie nadal może przynieść wiele korzyści pod kątem SEO.   

 

Sekcja FAQ – co to oznacza?

Sekcja FAQ (Frequently Asked Questions) to lista najczęściej powtarzających się pytań, po których następuje krótka i zwięzła odpowiedź na dany temat. Celem FAQ jest szybkie przekazanie użytkownikowi informacji dotyczących danej usługi, produktu i innych związanych z nimi szczegółów, aby utwierdzić go o słuszności zamiaru skorzystania z naszej oferty i zatrzymać na stronie. W ten sposób nie będzie zmuszony do poszukiwania odpowiedzi w innych miejscach sieci, co mogłoby zakończyć się wyborem propozycji konkurencji.   

FAQ może znaleźć się na osobnej podstronie, ale nie jest to regułą. Sekcję z najczęstszymi pytaniami można umieścić w dowolnym miejscu, na przykład w opisie kategorii. Takie rozwiązanie zastosowano na podstronach serwisu Eobuwie:  

Oprócz funkcji informacyjnej sekcja FAQ może służyć więc jako element poprawiający widoczność witryny na nowe słowa kluczowe. 

 

FAQ a SEO – jakie korzyści przynosi strona z najczęściej zadawanymi pytaniami?

Sekcja FAQ okazuje się użyteczna nie tylko w obszarze marketingu – z powodzeniem możemy wykorzystać ją jako element strategii działań SEO. Jakie korzyści zapewnia jej wdrożenie i odpowiednia optymalizacja? 

• Obecność fragmentów rozszerzonych FAQ wyróżnia witrynę w wynikach wyszukiwania i tym samym może zwiększyć liczbę kliknięć. 
• Sekcja FAQ to dobre miejsce do zamieszczenia fraz longtailowych, które zwiększą widoczność na niszowe zapytania.  
• Poprawia linkowanie wewnętrzne i to w podwójny sposób – linki zamieszczone w FAQ są widoczne w wynikach wyszukiwania, a dodatkowo pytania znajdujące się w sekcji stwarzają możliwość linkowania do innych podstron serwisu. 

• Odpowiedzi udzielane w FAQ to okazja do wykazania się ekspercką wiedzą w danym temacie, co pozytywnie przekłada się na ocenę witryny przez Google, który docenia materiały edukujące użytkowników i spełniające kryteria oceny jakości treści E–A-T.  

Jak wybrać pytania do sekcji FAQ?

Najważniejszym źródłem informacji podczas przygotowania FAQ powinni być sami klienci. Dlatego w pierwszej kolejności warto sprawdzić, jakie pytania zadają w mailach oraz prześledzić komentarze zostawiane przez nich w mediach społecznościowych i na forach. Aby znaleźć odpowiednie pytania do sekcji FAQ, możemy skorzystać z szeregu narzędzi. Research popularnych zapytań najlepiej rozpocząć od Google Analytics i raportu „Wyszukiwane hasła”: 

 Jest to źródło wiedzy na temat zapytań wpisywanych przez użytkowników w wewnętrzną wyszukiwarkę na stronie, na które odpowiemy właśnie w sekcji FAQ.  

Drugim obok GA źródłem informacji na temat ruchu w naszej witrynie jest Google Search Console, gdzie na przykład przy pomocy wyrażeń regularnych możemy sprawdzić, jakie pytania generują ruch na naszej stronie: 

Inne pomocne narzędzie to AnswerThePublic, które gromadzi popularne pytania i frazy związane z podanym przez nas hasłem: 

Możliwość wyszukania powiązanych z danym słowem lub grupą fraz pytań dostępna jest również w Senuto. W bazie słów kluczowych otrzymujemy powiązane z wpisaną frazą lub grupą fraz, słowa kluczowe w formie pytań: 

Podobną funkcjonalność znajdziemy w narzędziu Ahrefs, gdzie w Keyword Explorer również można wybrać listę związanych z podanymi przez nas frazami zapytań: 

Inspirację do stworzenia pytań możemy też znaleźć dzięki sugestiom Google:  

Źródłem danych są też nasi konkurenci. Warto więc sprawdzić, jakie pytania zawierają FAQ na ich stronach i które z nich generują najwięcej ruchu.  

 

Jak napisać FAQ?

Odpowiedź nie ma określonego limitu znaków, ale najlepiej, jeśli pozostanie ona krótka i rzeczowa. Wystarczające będzie umieszczenie w niej od dwóch do czterech zdań. Zdecydowanie warto wstawić w tekście FAQ linki kierujące do innych podstron serwisu, które mogą być bardziej dopasowane do pytania użytkownika i zawierać więcej szczegółowych informacji: 

Nie jest to wymogiem Google, ale stanowi dobrą praktykę pozwalającą na zwiększenie liczby kliknięć w samej wyszukiwarce.  

W związku z wprowadzonym limitem snippetów FAQ wyświetlanych w wynikach wyszukiwania należy skupić się na dopracowaniu dwóch pierwszych elementów sekcji. Jest to szczególnie ważne, ponieważ to one najprawdopodobniej zostaną wyświetlone w wynikach wyszukiwania. Istnieje również możliwość, że Google wybierze dalszą w kolejności odpowiedź. Nastąpi to wtedy, jeśli uzna ją za bardziej dopasowaną do zapytania, a jest ona również oznaczona danymi strukturalnymi. W większości przypadków zadecyduje o tym ułożenie FAQ na stronie. 

 

Optymalizacja sekcji FAQ pod SEO

Zgodnie z wytycznymi Google cała treść FAQ musi być widoczna w kodzie źródłowym. Pytania powinny być widoczne od razu. Natomiast odpowiedzi mogą być albo całkiem widoczne dla użytkownika, albo umieszczone w rozwijanej sekcji i wyświetlane dopiero po kliknięciu:

Jest to również uznany przez Google za prawidłowy sposób implementacji.  

Oprócz tego należy pamiętać o optymalizacji FAQ pod SEO tak jak w przypadku każdej innej treści. Dokładniej, zadbanie o tagi title i meta description oraz odpowiednią strukturę nagłówków. Jeśli FAQ stanowi odrębną podstronę, w nagłówku H1 powinna znaleźć się jej nazwa zawierająca frazę „FAQ” lub „najczęstsze pytania”. Poszczególne pytania najlepiej umieścić w nagłówkach H2.   

Dane strukturalne FAQPage

Aby sekcja FAQ mogła pojawić się w wynikach wyszukiwania, konieczne jest oznaczenie jej danymi strukturalnymi. Pytania i odpowiedzi należy umieścić w znacznikach FAQPage: Question i Answer. Niezbędne informacje na temat wdrożenia FAQPage można znaleźć w dokumentacji Google i na stronie https://schema.org/FAQPage. Należy również pamiętać, aby na każde pytanie przypadała tylko jedna odpowiedź. Istnieje również alternatywny dla FAQPage typ danych QAPage. Stosujemy je w przypadku, gdy mamy kilka odpowiedzi do jednego pytania, przesyłanych na przykład przez użytkowników. Informacje na temat można znaleźć tutaj: https://schema.org/QAPage. 

Po aktualizacji dotyczącej FAQ wyświetlone zostaną jedynie dwa snippety. Nie oznacza to jednak, że w przypadku gdy na naszej stronie oznaczonych jest więcej elementów, musimy nanosić poprawki w kodzie. W takiej sytuacji zostaną wyświetlone po prostu dwa pierwsze (lub wybrane przez Google) fragmenty rozszerzone. Należy jednak zachować ostrożność i oznaczyć minimum dwa zestawy pytań i odpowiedzi. Zwiększy to szansę pojawienia się na stronie SERP. 

Przykładowy kod w zalecanym przez Google formacie JSON wygląda następująco: 

Taki kod można wygenerować za pomocą wielu internetowych narzędzi, jednym z nich jest: https://saijogeorge.com/json-ld-schema-generator/faq/. 

Gdy korzystamy z CMS jakim jest WordPress, FAQ możemy wdrożyć za pomocą wtyczki, na przykład Yoast SEO, w której dostępna jest funkcja „Bloki danych strukturalnych Yoast” pozwalająca na  implementację danych FAQ. 

 

Monitorowanie FAQ

Poprawność wdrożenia danych strukturalnych FAQ możemy sprawdzić w narzędziu znajdującym się pod adresem https://validator.schema.org/ (zastępującym wycofywane obecnie narzędzie Structured Data Testing Tool): 

Alternatywne narzędzie do sprawdzania fragmentów rozszerzonych to Rich Result Test. 

Dane na temat FAQ są uwzględnione w raporcie „Ulepszenia” w Google Search Console. Pozwala on na sprawdzenie błędów, ostrzeżeń i prawidłowych elementów, a także wyświetleń stron FAQ: 

Dlaczego fragmenty rozszerzone FAQ nie wyświetlają się w wynikach wyszukiwania?

Co zrobić, jeśli mimo wdrożenia danych strukturalnych, fragmenty rozszerzone nadal nie są widoczne w wynikach wyszukiwania? Po pierwsze należy pamiętać, że pojawienie się FAQ na stronie SERP nie jest obligatoryjne. W przypadku pozostałych rich snippets, o ich pojawieniu się decyduje wyszukiwarka. Nawet jeśli zostały poprawnie wdrożone, Google potrzebuje czasu na przeindeksowanie strony i fragmenty rozszerzone zostaną wyświetlone dopiero po pewnym czasie. Możliwe też, że zaimplementowane dane nie spełniają wytycznych Google. Do przyczyn problemów z wyświetlaniem fragmentów rozszerzonych FAQ należą:  

• Wykorzystywanie znaczników FAQPage do celów reklamowych, co jest niezgodne z wytycznymi Google.  
• Pytania i odpowiedzi zawierają wulgarne lub propagujące przemoc treści. 
• Treści FAQ nie są widoczne w kodzie źródłowym. 

• Wielokrotne oznaczanie tych samych treści FAQ – jeśli w witrynie powielone zostaną te same pytania i odpowiedzi, należy oznaczyć je tylko raz. 
• Użycie danych FAQPage zamiast QAPage. Dane FAQPage powinny być użyte w sytuacji, gdzie lista pytań i odpowiedzi została przygotowana przez autorów serwisu. Natomiast gdy użytkownicy mogą przesyłać alternatywne odpowiedzi, należy zastosować dane QAPage.  
• Błędy we wdrożeniu danych strukturalnych.  

 

Podsumowanie

Google stale wprowadza na stronach wyników wyszukiwania nowe sekcje i elementy. Dostosowanie swojej strategii do tych zmian może w łatwy sposób pomóc witrynie w uzyskaniu dodatkowej widoczności. Do takich opłacalnych i niewymagających dużych nakładów pracy sposobów należy optymalizacja FAQ w naszym serwisie. Sekcje z najczęstszymi pytaniami często znajdują się już w witrynie. W takim wypadku, prosta implementacja danych strukturalnych FAQPage, może pozwolić na wyświetlenie się fragmentów rozszerzonych obok wyniku z naszą stroną. Takie działanie pomoże nam zyskać przewagę nad konkurencją.